Analista de Professional Service (Suporte)

Analista de Professional Service (Suporte)

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Responsabilidades:









• Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat.


• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma precisa e oportuna, garantindo a resolução satisfatória.


• Documentar todas as interações com os clientes no CRM e manter registros precisos e atualizados.


• Colaborar com a equipe de Customer Sucess, para resolver problemas complexos e melhorar a experiência geral dos usuários.


• Desenvolver e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais de projeto, para ajudar os clientes e usuários a resolver problemas por conta própria.


• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções tendo como objetivo o aumento da receita, eficiência do projeto e a satisfação do cliente.






 




Requisitos:









• Ensino superior completo ou cursando.


• Experiência em atendimento e suporte ao cliente.


• Conhecimento em integração de sistemas (Webhook), ferramenta Postman.


• Familiaridade com CRM e softwares de suporte ao cliente (Hubspot, Zendesk, Jira).


• Habilidades de resolução de problemas.


• Conhecimento básico em metodologia ágil.


• Conhecimento e experiência prévia em logística, transportes e gestão de frotas é um diferencial.


• Disponibilidade para o modelo híbrido 3x presenciais por semana. 






 




Benefícios em ser Rabboter:






• VR/VA + Vale flexível R$ 935,00/mês


• Plano de Saúde (Porto Seguro)


• Vitta - Rede complementar de saúde e desconto em farmácia


• ‍♀️ Clude - Telemedicina, telepsicologia e telenutrição


• Plano Odontológico (Metlife) 


• Seguro de Vida


• Auxílio creche


• ️‍♀️Wellhub (Gympass) e Totalpass;


• Regime CLT
















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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.